Что делать если разбил товар в магазине

 

Если вы разбили товар в магазине/супермаркете, что делать? В какой ситуации прав покупатель, а в какой продавец? Как не. Разбитый товар в магазине — это не повод паниковать. Пошаговая инструкция Лайфхакера поможет в случае, если дорогущая бутылка выскользнула из рук или рядом внезапно обрушился стеллаж.

Содержание

Как действовать потребителю, если магазин требует оплаты на месте

Сотрудники магазина настаивают на компенсации, хотя уже ясно, что, по закону, у них нет на это права. Но клиент мог разбить дорогостоящую вещь. К требованиям продавцов могут присоединиться и настойчивые охранники. Конфликт никому не нужен. Потребителю лучше успокоиться и действовать:

  • оставить запись в жалобной книге. Указать обстоятельства, при которых был поврежден, испорчен товар (тесные проходы, мокрый пол, слабое освещение);
  • найти свидетелей происшествия;
  • настаивать на составлении акта о случайной порче имущества.

Сотрудники магазина пытаются удержать виновника силой, запереть в служебном помещении. Напомните продавцам и служащим охраны, что за незаконное удержание по статье 203 УК РФ обернется 7 годами лишения свободы. За что придется заплатить нарушителю, можно посмотреть здесь:

Никогда не передавайте и не оставляйте никому личные документы (паспорт, водительские права). Не позволяйте службе охраны торговой сети оставлять их у себя.

Если охранник не выпускает из магазина

Если страж магазинного порядка не только препятствует вам покинуть торговое помещение, но и грубо требует немедленной расплаты за разбитый товар до покупки, напомните ему о 203 статье УК. Все неуместные действия охранника могут окончиться его тюремным заключением на семилетний срок. Если же и это не подействует, смело набирайте номер телефона полиции. Законы позволяют охранникам вежливо удерживать нарушителя вплоть до прибытия людей с погонами. Прибывшие полицейские изымут вас из рук превышающего свои полномочия.

Кто должен платить?

Гуманистично настроенные руководители магазинов учитывают в своих расходах и случайно разбитый или бракованный товар. Поэтому на практике часты случаи, когда за неприятную случайность в магазине никого не винят вообще. Если же стоимость поврежденного товара до оплаты значительно превышает указанную статью расходов, руководство магазина вправе взыскать деньги с виновного. Как уже сказано выше, в число виновных в снесенном покупателем прилавке могут попасть и сами сотрудники торговой точки.


Права покупателя в магазине

Отправляясь за покупками, к списку приобретений не забудьте добавить список законов, ограждающих вас от непредвиденных ситуаций. Знание своих прав поможет отстоять их пред лицом продавцов, если случится нечаянно повредить какой-либо товар из выставленных на продажу в магазине до оплаты. Покупатель имеет право:

  • Сохранять личное достоинство даже при несомненности своей вины. Унижать вас нельзя ни в каком случае.
  • Доказывать свою невиновность.
  • Покинуть помещение супермаркета после прибытия полиции и составления акта.
  • Воздержаться от уплаты за испорченное вплоть до решения суда.

Платит ли покупатель за разбитый товар

Только кассовый чек или иной документ на оплату является в розничной торговле для физического лица подтверждением заключения сделки. На это указывает статья 493 ГК РФ.

Ответственности за вред, причиненный имуществу, случайно разбитый товар в магазине покупатель нести не обязан. Владелец должен обеспечить надлежащие условия для сохранности и при этом возможности быстрого доступа для ознакомления.

В обязанности сотрудников торговых центров, супермаркетов, магазинов входит выкладка товаров максимально удобно для клиентов. Исключить вероятность механических повреждений: поломки, поджога, повреждения упаковки, боя стеклянной тары.

Витрины чаще всего открыты, и возможность ненамеренно столкнуть, повредить вещь довольно велика. Все предметы должны иметь устойчивую основу, не разбиваться от прикосновения.

Что делать, если разбил товар в магазине?

Если товар был разбит не по вашей вине или же вы разбили его случайно, а персонал магазина требует заплатить за поврежденный товар, тогда необходимо выполнить следующее:

  1. Попросить у продавца или администратора предоставить книгу жалоб. В ней следует детально описать, что произошло, по какой причине был разбит товар. На этом этапе зачастую проблема решается, человека отпускают просто так, не возмещая ущерба магазину.
  2. Если сотрудник или администратор магазина продолжает требовать компенсацию за разбитый товар, нужно предложить ему решить вопрос в судебном порядке. Обязательно следует заручиться поддержкой двух свидетелей, которые при необходимости могут дать показания в суде. Администрация боится судебных разбирательств, а также различных проверок, которые обязательно последуют во время судебной волокиты, поэтому отпустит горе-покупателя, скрипя зубами.

Никогда не теряйте самообладание, не давайте охраннику или продавцам магазина запугивать вас, угрожать вам, требовать компенсации за разбитый товар.

Вы не обязаны платить за товар на месте. Возмещение ущерба за испорченный товар допускается только в судебном порядке.

Шаг 1. Успокойтесь

Неловкое движение — и вот на полу осколки, а вас обступили любопытные покупатели, встревоженные работники торгового зала и рассерженные охранники. Подавите паническое желание бежать и вспомните о своих правах.

Статья 211 Гражданского кодекса РФ: риск случайной гибели имущества несёт собственник.
Статья 459 Гражданского кодекса РФ: риск случайной гибели или повреждения товара переходит на покупателя в момент передачи товара.

Пока вы не заключили розничный договор купли-продажи, то есть не расплатились, не получили чек и не забрали покупки с ленты, за товар отвечает магазин. Но только в том случае, если всё действительно произошло случайно, например по таким причинам:

  • Из-за узких проходов. По стандартам минимальное расстояние между стеллажами должно быть 1,4 метра (при торговой площади до 100 квадратных метров). Пример: вы пытались разойтись с другим покупателем и нечаянно задели что-то на полке.
  • Из-за плохой расстановки товара. Мерчендайзер должен позаботиться о том, чтобы покупатель мог легко взять товар и положить обратно. Пример: банки выстроены в пирамиду, вы взяли верхнюю, и вся конструкция обрушилась.
  • Из-за мокрого пола. Пример: поскользнувшись, вы смахнули предмет с полки.

Сложнее, когда случайность граничит с неосторожностью. Например, вы взяли в руки вазу, и, пока её разглядывали, у вас зазвонил телефон. Вместо того чтобы поставить товар на место и потом ответить, вы тут же полезли в карман. В итоге ваза выскользнула и разбилась. Это произошло ненамеренно, но ведь вы могли быть аккуратнее.

Если товар разбился случайно, убытки несёт магазин. Если по неосторожности, платит покупатель.

Понимаете, что накосячили? Проявите гражданскую ответственность и заплатите. Считаете себя невиновным? Переходите к следующему пункту.

Что может требовать магазин?

Фото 2
Что может требовать магазин?

Вот что говорит норма закона:

«Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором» (ст. 211 ГК РФ).

А «риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда… продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю» (ст. 459 ГК РФ).

Договор купли-продажи считается заключенным, если продавец выдал покупателю товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. То есть в общем и целом, пока вы не оплатили товар, и вам не выдали чек, ответственность за товар несет магазин.

Однако не все так просто. Многое зависит от того, что подразумевается под «случайным повреждением товара», и действительно ли он разбился случайно - или же в этом была ваша вина.

Дело в том, что в гражданском праве действует своеобразная презумпция виновности – покупатель освобождается от возмещения вреда только в том случае, если докажет, что товар разбился не по его вине.
Таким образом, если вы виноваты, магазин действительно имеет право требовать оплатить разбитый товар, однако если вашей вины в произошедшем нет, платить вы не должны.

В каких случаях администрация магазина не должна требовать уплаты денег за разбитый товар?

Каждый человек должен знать, в каких ситуациях его не должны заставить платить за разбитый товар.

Ситуация одна – порча товара по неосторожности, случайности, что может произойти в результате:

  • прохождения покупателя через узкие проходы в магазине. Если проходы были заставлены товаром, коробками, а это не отвечает нормам, то администрация магазина не должна обязывать человека возместить ущерб за разбитый товар;
  • неустойчивого расположения товаров на стеллажах. Бывают ситуации, когда доставая одну бутылку, падают остальные. Но это не вина покупателя, потому что товар расставлял не он, а вина продавцов, которые, не зная правил размещения товаров, создали такую ситуацию, при которой потенциальный покупатель разбил товар не по своей вине;
  • того, что человек поскользнулся, проходя по магазину с товаром, в результате чего бутылка, посуда или другой бьющийся товар превратился в осколки.

Вопрос: «Я случайно разбил бутылку с виски в магазине. Администрация заведения заставила меня заплатить за разбитый товар. Правомерны ли были ее действия. Кто платит в магазине за разбитую бутылку: тот, кто разбил или же сотрудники магазина?»

Ответ: Согласно ст. 493 Гражданского кодекса РФ при розничной покупке договор между продавцом и покупателем не заключается.

Но при покупке товара покупателю обязаны выдать чек. Это и есть документ, на основании которого покупатель становится обладателем купленного товара.

Все это сводится к тому, что до момента оплаты товара и получения на руки чека от кассира или продавца, отвечать за риск случайной порчи товара должен собственник или владелец магазина.

Если же товар был разбит после его оплаты, тогда ответственность за дальнейшее его использование возлагается на плечи покупателя.

Из этого делаем вывод: администрация магазина неправомерно поступила, заставив покупателя заплатить за бутылку пива, которая стояла на витрине.

Вопрос: От каких нормативных документов отталкиваться, когда продавец заставляет заплатить за случайно разбитый товар? В Законе «О защите прав потребителей» ничего не говорится об ответственности за поврежденный товар.

Ответ: Да, действительно, в вышеупомянутом законе этот вопрос не рассматривается.

В таком случае нужно руководствоваться другими нормативными документами, в частности, ст. 211 Гражданского кодекса РФ.

В этой статье говорится о том, что в случае случайной гибели или повреждения имущества ответственность несет собственник, если иное не предусмотрено договором.

Так как договор между владельцем магазина и потенциальным покупателем не составлялся, значит, вся ответственность переходит на владельца магазина.

Что значит: случайно разбитый товар?

Если человек ведет себя в магазине осмотрительно, ничего лишнего не трогает, ведет себя сдержанно, осторожно, не задевает полки с товаром, но при этом по каким-то независящим от него причинам товар падает и разбивается, тогда речь идет о нечаянно поврежденном товаре.

Как доказать, что бутылка, ваза, посуда были разбиты случайно, а не намеренно? Если продавец требует заплатить за разбитый товар, нужно просто попросить показать видео с камер наблюдения.

И если на видео будет показано, что, проходя через узкий проход, заставленный всевозможными товарами, покупатель случайно задел бутылку, посуду или другой легко бьющийся предмет, при этом двигался он аккуратно, все же он не должен возмещать стоимость за поврежденный товар.

Ответственность лежит на вас, если:

Фото 3
Ответственность лежит на вас, если:

- Вы испортили товар умышленно, например, разбили об стену бутылку с кетчупом;

- Вы испортили товар по неосторожности (неосторожность – это форма вины в гражданском праве);

При неосторожном поведении человек не нарушает чужие права намеренно, однако не проявляет достаточной заботливости и осмотрительности, а потому не может предвидеть, к каким последствиям его действия могут привести. Одним словом, если вы взяли с полки посмотреть красивую вазу, которую хотели подарить маме на Новый год, но она выскользнула у вас из рук и разбилась – это можно считать неосторожностью.

- Кроме того, в порче товара виноваты вы сами, если вы бегали по торговому залу, находились в состоянии алкогольного опьянения, танцевали и вообще вели себя неадекватно.

В каких случаях ответственность за разбитый в магазине товар понесет покупатель

Обращаемся к деталям. Есть ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» и СНиП –89, которые устанавливают МИНИМАЛЬНОЕ значение для ширины прохода между полками и стеллажами в 1,4 м. Если между проходами выстроилась красивенькая пирамида из бутылочек с элитным алкоголем, где каждый экземпляр товара стоит несколько десятков тысяч рублей, и вы случайно разбили несколько из них, то без явного свидетельства того, что вы умышленно уничтожали этот товар (например, запись с камер видео-наблюдения, где вы в ярости крушите эту пирамиду),  привлечь вас к возмещению ущерба за разбитый товар будет довольно сложно.

Если вас толкнули, вашей вины тут точно нет. Вы также не обязаны возмещать стоимость попорченного товара.

Если товар падает с ленты на кассе, вашей вины тут тоже нет. Даже если товар находился на ленте таким образом, что его падение было очевидным, то кассир должен был убедиться в том, что лента может продолжать движение. В нынешних магазинах часто ленты и вовсе автоматические, что еще больше облегчает вам задачу. Вы хотели переложить товар в более удобное положение, но он “уехал” как только вы хотели это сделать.

В случае, если вы поскользнулись на мокром полу и разбили какой-либо товар, вашей вины тоже нет. Аналогичная ситуация, если вы споткнулись о какой-либо предмет.

Если товар заведомо находился в неустойчивом положении, на незакрепленной полке или в составе конструкции, которая вышла из равновесия из-за того, что вы взяли какой-либо товар (часто товары ставят друг на друга, иногда вообще образуя пирамиду).

В этих случаях вы 100% не понесете ответственность за то, что разбили товар в магазине или супермаркете

Если виноват ребенок

Малыши нередко тянут руки к ярким полкам и не всегда понимают, что чужое брать нельзя. Объяснить это входит в ваши родительские обязанности. Поэтому, если ребенок до 14 лет что-то съел с прилавка или вскрыл упаковку какой-либо игрушки, вина падает целиком на вас. После 14 лет молодой человек уже сам будет нести ответственность за свои действия в магазине.

Дополнительная информация

Совсем маленьких граждан при посещении супермаркетов рекомендуется либо крепко пристегивать к себе лямками эрго-рюкзака, либо усаживать на специальную сидушку тележки.

Если же падение банки с вареньем произошло случайно, то действуйте по тому же вышеуказанному алгоритму.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Неприятность нередко происходит и при вашем отсутствии. Например, школьник на переменке забежал в магазин и разбил товар до покупки. В таком случае ответственность с ваших плеч переходит на плечи школы. Если при ребенке была няня, то и спрашивать будут с нее.

Что делать, если охранник грубит, заламывает руки, не выпускает из магазина?

Фото 4

Зачастую служба охраны именно так и поступает, а делает это она с одной целью – напугать горе-покупателя, добиться от него возмещения денег за разбитый товар.

В такой ситуации нужно действовать обдуманно, главное – не бояться действий охранника. Если он не выпускает из магазина, следует доходчиво и спокойно объяснить ему, что деньги за разбитую бутылку или посуду будут выплачены, но только после того, как вина покупателя будет доказана.

Если и после этих доводов охранник будет непоколебим, к тому же начнет заламывать руки, лезть в сумку за кошельком, тогда стоит пригрозить ему статьей 203 Уголовного кодекса РФ.

Его действия подпадают под эту статью, так как заламывание рук, грубое отношение подпадает под категорию “превышение полномочий”, за что ему может светить наказание в виде лишения свободы на срок до 7 лет.

Если и это не помогает, тогда нужно позвонить в полицию, которая обязательно приедет на вызов и разберется с ситуацией.

Что делать, если товар разбил ребенок? Нужно ли платить родителям за разбитый ребенком товар?

Если речь идет о ребенке в возрасте от 0 до 14 лет, то нужно понимать, что он ответственности за причиненный вред не несет. Но это не значит, что придя в магазин и разбив игрушку, вас просто отпустят домой.

Ответственность за деяния ребенка будут нести его родители. Но если ребенок случайно разбил товар в магазине, то родители не обязаны компенсировать его стоимость.

Администрация магазина не должна препятствовать выходу родителей с малышом. Все что они могут сделать, так это составить акт повреждения товара, взять показания свидетелей, а также запись с видеокамер, после чего обратиться в суд с требованием о возмещении ущерба.

Дети старше 14 лет уже самостоятельно несут ответственность за свои деяния, в том числе и за причиненный ущерб магазину.

Но если у подростка нет собственных доходов, а товар он разбил случайно, и это зафиксировали видеокамеры, тогда родители ребенка должны будут компенсировать деньги за порчу товара.

Но опять же, если они отказываются это делать, то заставить их выплатить деньги за разбитый товар можно только в судебном порядке.

Что делать, если охранник не выпускает вас из магазина?

Если вы объяснили администрации магазина, что согласны возместить ущерб, только если ваша вина в порче товара будет доказана через суд, а сотрудник ЧОП все равно вас не выпускает, действует грубо или угрожает, он превышает свои полномочия. Согласно статье 203 Уголовного кодекса РФ, за это ему может грозить до двух лет лишения свободы. Если же охранник применил насилие или угрожал его применить, использовал оружие или специальные средства, ему грозит до семи лет тюрьмы.

На действия охранника вы можете пожаловаться в правоохранительные органы, ведь именно они занимаются лицензированием охранной деятельности.

Шаг 2. Позовите администратора

Не тратьте время на споры с продавцами и охранниками. Бить себя в грудь с криком «А ты докажи!» бессмысленно. В гражданском праве существует презумпция вины. Доказывать, что имела место случайность, предстоит именно вам.

Поэтому сразу зовите администратора или заведующего, просите составить акт о порче товара и предоставить вам жалобную книгу. В последней укажите:

  • обстоятельства произошедшего (какие именно действия привели к тому, что предмет разбился?);
  • дату и время (это важно для истребования записей камер видеонаблюдения);
  • свидетелей произошедшего (это могут быть ваши близкие или другие покупатели, видевшие, что случилось).

Сделайте копию или фотографию страницы со своей записью и акта о порче.

Объясните администрации, что готовы возместить убытки в судебном порядке, согласно статье 1 064 Гражданского кодекса РФ.

Продавец не вправе заставить вас платить на месте. Установить виновность и привлечь к ответственности может только суд.

Магазины, особенно крупные сетевые, не любят скандалов. Обычно об инциденте «забывают», как только покупатель спокойным тоном просит задокументировать порчу товара. До суда доходит редко.

Но если владельцам торговой точки не повезло с персоналом и назревает серьёзный конфликт, переходите к следующему пункту.

Ответственность лежит на магазине, если:

- Вы поскользнулись на мокром полу, зацепили корзинкой стеллаж или задели тележкой стоящие в проходе коробки с товаром; в этом случае, платить за испорченный товар вы не должны, вины в ваших действиях нет, а риски повреждения товара несет магазин, ведь именно его сотрудники неудобно расставили товар на полках и не поставили предупреждающий знак о том, что в проходе между стеллажами недавно помыли пол;

Существуют определенные нормы, касающиеся расстояния между стеллажами в магазинах. Так, согласно ГОСТ 51773-2001, оно должно составлять не менее 1,4 метра. Если оно меньше, или проход загроможден коробками – это нарушение, и нужно жаловаться в Государственный пожарный надзор. Магазин могут оштрафовать, если нарушения вскроются.

На мокрые полы и неудобную расстановку товара в торговом зале нужно жаловаться в Роспотребнадзор.

Если покупатель специально разбил товар в магазине

Фото 5

Когда товар испорчен специально в здравом уме находящимся гражданином, избежать ответственности ему не удастся. Бесплатно кушать в магазине, нельзя. Также придется отвечать за драку между стеллажами и впоследствии разбитый товар до покупки. В подобных случаях прибывшая на место происшествия полиция имеет право забрать нарушителя с собой.

К сведению

Сознательность вредоносных действий ведет к тому, что в суде потребуют не только возместить в полной мере понесенный магазином ущерб, но и выплатить дополнительно энную сумму в качестве компенсации.

Какие нормы регулируют ситуацию, когда разбит товар в магазине

Статья 211 Гражданского кодекса РФ, гласит:

Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором.

Статья 459 ГК РФ устанавливает точное время перехода ответственности за порчу товара от продавца к покупателю:

Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

Статья 493 ГК РФ устанавливает факт передачи товара от продавца покупателю:

Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи … договор розничной купли-продажи считается заключённым в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Те, кто не любят читать информацию до конца, быстро сориентируются и скажут, что в случае, если товар был разбит в магазине, ответственность за это понесет продавец, НО….

Такое действие подпадает под действие статьи 1064 ГК РФ, которая утверждает, что вы должны возместить ущерб продавцу:

Вред, причинённый личности или имуществу гражданина, а также вред, причинённый имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объёме лицом, причинившим вред.

Получается, что ответственность за разбитый товар несет все-таки покупатель в любом случае? Не совсем. В той же статье 1064 есть спасительная формулировка:

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинён не по его вине.

Должен ли покупатель платить за разбитый товар в магазине, если он повредил товар, находясь в состоянии алкогольного опьянения?

Да, он обязан будет возместить стоимость поврежденного товара. В этом случае покупателя не спасет даже ст. 211 Гражданского кодекса. А все потому, что вина человека в этом случае очевидна.

Согласно ст. 1064 Гражданского кодекса человек обязан возместить причиненный вред юридическому лицу в полном объеме.

Кроме того, если человек разбил товар в магазине, находясь в состоянии алкогольного опьянения, то здесь может фигурировать и другая статья: ст. 213 Уголовного кодекса РФ «Хулиганство» или ст. 214 УК РФ «Вандализм».

Разберем ситуации, когда покупатель понесет ответственность за порчу товара в магазине или супермаркете

Если товар упадет из ваших рук. Когда товар разбивается, находясь в ваших руках, то очевидно, что ваша неаккуратность не должна стать причиной убытков для продавца. В такой ситуации ответственность за порчу разбитого товара несет покупатель.

В случае, если товар был разбит, а причиной этого послужило ваше неестественное поведение (бег, драка, алкогольное и наркотическое опьянение).

Если вы намеренно разбили товар. Здесь все довольно очевидно.

Кто должен оплачивать за разбитый товар по закону? В каких случаях покупатель обязан возместить убытки за испорченный товар в 2019 году?

Таких ситуаций несколько:

  1. Если товар был в руках потенциального покупателя, и он его уронил, что было зафиксировано камерами видеонаблюдения.
  2. Если человек находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
  3. Если в магазине произошло ЧП, например, драка, в результате чего из-за действий покупателей пострадало имущество владельца магазина, в частности, был разбит его товар.
  4. Если покупатель намеренно разбил товар, например, из-за стычки с продавцом, который ему нагрубил, а тот бросил в него бутылку с содержимым, выражая свою озлобленность и ненависть.

Продавец разбил товар

Нередко оплошность совершают и работники торговой организации. Как правило, передача чека (и, соответственно, ответственности за товар) происходит на кассе уже после того, как покупки заботливо погружены покупателем в пакеты и сумки. Непредвиденные ситуации возникают отнюдь не на месте оплаты.

Продавец так же, как и покупатель, может случайно уронить продукт, когда берет его с полки. Тяжеловесные же коробки и вовсе норовят выпасть из рук. При этом размер ущерба бывает весьма значительным.

Полностью ответить на вопрос об ответственности за подобное помогает должностная инструкция работника. Согласно 245 статье ТК РФ, в ней может быть предусмотрена коллективная форма возмещения причиненного ущерба. Например, когда товар повредился при совместной работе нескольких сотрудников, оплачивать утрату нужно из карманов сразу всех действующих лиц. Если же виновным в оплошности будет лишь кто-то один, то его коллеги будут освобождены от всех негативных последствий происшествия. Разобраться в спорных ситуациях, в случае разбитого товара покупателем, поможет запись видеонаблюдения. Алиби (выходной у продавца) также позволит невиновному избежать бригадной материальной ответственности.

Что делать, если администрация вынуждает заплатить?

Фото 6

Если покупатель сам виноват в порче товара, он может добровольно возместить магазину его стоимость. Однако если он не считает себя виновным, то администрация магазина может добиться от него оплаты поврежденного товара только через суд.

Давление и угрозы в данном случае – это нарушение ваших прав. Требуйте у администратора жалобную книгу, а также составления акта о порче товара. В акте напишите о своей точке зрения на произошедшее. Вам может понадобиться помощь свидетелей случившегося – родственников, друзей или других покупателей магазина. Данный акт может стать доказательством в суде.

При этом ни в коем случае не отдавайте сотрудникам магазина свои документы, требовать паспорт у вас они права не имеют.

Законодательная база

Внимание

Когда повредился уже купленный и пробитый на кассе товар, то магазин не обязан возвращать вам деньги.

Об этом гласит статья 459 ГК РФ. Поговорим о ситуации, когда форс-мажор произошел до получения чека. В статье 1064 Гражданского кодекса говорится о том, что, если покупатель разбил товар в магазине до оплаты, ущерб возместить вроде бы полагается. Но, согласно второму пункту этой же статьи, возмещать причиненный по неосторожности убыток не нужно, если вы докажете свою невиновность.

Вооружение знаниями ГОСТа 51773-2001 о розничной торговле и СНиПа –89 об общественных зданиях — вот что необходимо, чтобы доказать вину магазина. Таковая вина есть всегда, когда расстояние между товарными стеллажами меньше положенного по закону. Пространственные нормативы покажет таблица:

ВАЖНО

Если указанные расстояния в торговом помещении не соблюдены, вы вправе пожаловаться на это в пожарный надзор.

Мерчендайзер супермаркета, расставляющий товар слишком плотно друг к другу или слишком неустойчиво, делает это на свой страх и риск. Именно об этом «риске гибели» говорится в 459й статье ГК. На неудобно выставленный товар можно написать жалобу в Потребнадзор.

Вопросы и ответы

Меня интересует такая ситуация. Вчера я заходила на рынок. Возле самого центрального входа на рынок всегда стоит мужчина - продает очки для людей, которые плохо видят. Он всегда держит очки в коробочке. А вчера додумался их открыть и просто прикрепил к коробке так, что они держались только краями. Все остальные части были сверху. Я шла очень близко к этим очкам и случайно зацепила одни сумкой. Конечно, они упали и разбились. Продавец накинулся на меня, чтобы я заплатила за них. Но ведь он их сам выставил так, что они держались на соплях, да еще и стоит возле входа на рынок. Скажите, в законодательстве есть какие-то статьи о том, кто должен платить за случайно разбитые вещи, чтобы я могла доказать продавцу его неправоту?

Эксперт:

При разрешении подобного вопроса следует руководствоваться Гражданским кодексом Российской Федерации (далее ГК РФ) (Федеральным законом от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» данный момент не регламентируется).
ГК РФ содержит в себе следующие нормы: ст. 211 «Риск случайной гибели имущества» и ст. 1064 «Общие основания ответственности за причинение вреда», сферу действия которых необходимо разграничить.
Согласно ст. 211 ГК РФ «риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором». Кроме того, согласно ст. 459 ГК РФ, «если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».
Следовательно, необходимо определить, кто являлся собственником товара в момент его повреждения или утраты. При розничной покупке в магазине, на рынке между покупателем и продавцом письменный договор купли-продажи не заключается. Однако формой договора в данном случае, согласно ст. 493 ГК РФ, будет являться чек (или иной документ, подтверждающий факт оплаты). Таким образом, до момента оплаты товара покупателем и получения от продавца чека собственником товара будет считаться продавец, и именно он будет отвечать за риск случайной гибели товара. Но после того как оплаченный товар оказывается в руках покупателя, он становится его собственностью.
Однако вышерассмотренные правила будут действовать только при случайной гибели товара. ГК РФ не дает прямого определения случайной гибели товара. Исходя из смысла - случайная гибель вещи - та, которая произошла в результате произошедшего случая, проистекание и результат которого лицо не могло заранее предугадать или предотвратить. Поэтому необходимо различать случайную гибель и гибель товара, произошедшую по вине покупателя.
Статья 1064 ГК РФ определяет, что «вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред». На первый взгляд лицо, повредившее в магазине или на рынке товар, должно возместить ущерб. Но при этом необходимо учитывать следующее: действительно, лицо, причинившее вред другой стороне, обязано нести соответствующую ответственность, которую в гражданском праве принято называть деликтной. Деликтные обязательства являются внедоговорными, их субъекты - кредитор (потерпевший) и должник (причинитель вреда) - не состоят в договорных отношениях.
Для наступления деликтной ответственности необходимо наличие состава правонарушения, включающего:
- наступление вреда;
- противоправность поведения причинителя вреда;
- причинную связь между двумя первыми элементами;
- вину причинителя вреда.
Для того чтобы лицо возместило ущерб, необходимо наличие всех вышеуказанных условий. При анализе условий наступления деликтной ответственности больше всего вопросов возникает относительно вины причинителя вреда. Согласно ГК РФ, «лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине». Таким образом, налицо «презумпция виновности».
ГК РФ не дает определения вины, тем не менее, в науке гражданского права принято различать умысел, неосторожность и грубую неосторожность. Однако нормы о деликтной ответственности по общему правилу не придают значения тяжести или степени вины при определении размера вреда. Между тем в ГК РФ предусмотрено влияние поведения участников деликтного обязательства на объем ответственности. В частности, размер возмещения вреда может быть уменьшен, если лицо, которому был причинен вред, содействовало его возникновению или увеличению (п. 2 ст. 1083 ГК РФ).
В случае причинения вреда с умыслом лицо обязано возместить ущерб. Более того, такое противоправное деяние может быть расценено как хулиганство или вандализм.
Грубую неосторожность можно определить как непростительное нарушение простейших, элементарных требований заботливости и осмотрительности, известных каждому.
Для разграничения таких понятий как неосторожность и случайная гибель, необходимо обратиться к п. 1 ст. 401 ГК РФ, регулирующему договорные обязательства.
В соответствии с п. 1 ст. 401 ГК РФ «лицо признается невиновным в причинении вреда, если при той степени заботливости и осмотрительности, которая от него требовалась с учетом характера обстановки, в которой оно находилось или осуществляло деятельность, оно приняло все меры для предотвращения вреда».
Лицо может считаться невиновным, если докажет, что проявило достаточную осмотрительность и заботливость, которые от него требовались в конкретном случае, и приняло все необходимые и возможные от себя меры для предотвращения вреда. В свою очередь, отсутствие вины (кроме определенных в законе случаев) исключает наступление деликтной ответственности лица.
Взыскать стоимость поврежденного товара продавец может с покупателя либо в добровольном порядке, либо в судебном. Если покупатель считает, что порча товара произошла вследствие его виновных действий, он может возместить ущерб в добровольном порядке. Однако если покупатель не считает себя виноватым, то заставить его возместить ущерб продавец не вправе. Подобное давление на покупателя недопустимо, особенно если оно выражается в угрозах применения силы, грубости, оскорблении и т.д. Подобные действия могут быть расценены как превышение полномочий служащими частных охранных или детективных служб (ст. 203 Уголовного кодекса Российской Федерации; далее УК РФ), оскорбление (ст. 130 УК РФ), вымогательство (ст. 163 УК РФ).
Покупатель, если он не намерен в добровольном порядке возмещать ущерб, тоже должен в корректной форме объяснить продавцу свои доводы, принять участие в составлении акта или протокола (если продавец будет их составлять). Это необходимо сделать, потому что если продавец решит обратиться в суд за возмещением ущерба, то вышеуказанные документы будут являться доказательствами. И, если в них будут занесены сведения не в пользу покупателя (только позиция продавца), то доказать свою невиновность в суде будет сложно.
Таким образом, если покупатель не признает свою вину и отказывается возмещать ущерб поврежденного товара, продавец может взыскать стоимость испорченного товара только в судебном порядке. В большинстве случаев вопрос о возмещении вреда в подобных ситуациях решается в досудебном порядке и зависит, в основном, от самих покупателей и продавцов.

--------------------------------

Если Вы считаете себя невиновной, то платить не нужно. Если продавец считает наоборот, то пусть обращается в суд.

Эксперт:

Согласно статьи 211 Гражданского Кодекса порча товара в магазине является риском случайной гибели имущества, поэтому убытки за его повреждение несёт собственник.

В такой ситуации надо четко осознавать одну вещь: ЗАСТАВИТЬ Вас раскошелиться может только суд, а никакие продавцы-охранники-милиционеры права такого не имеют.

Так что совет на любой случай: формально не пытаясь скрываться, вежливо предложить обратиться в суд; будут угрозы, попытки задержания и т.п. - звоните в полицию. Превеликая уверенность, что из-за пару разбитых очков суда просто не будет.
А формально да - если ущерб причинен случайно (не говоря уже о вине продавца), то это проблемы продавца. Если есть вина покупателя, то покупатель и должен нести ответственность. Доказывать отсутствие вины в суде должен, действительно, покупатель, а факт, что вред причинен покупателем, доказывать должен продавец.
Вина, напомню, может быть 2 видов: умысел (понятно, думаю) и несторожность. Неосторожность - когда покупатель знал или по обстоятельствам дела должен был знать, что его действия должны (могут) привести к плачевному результату, но, хотя достижения такого результата он напрямую и не желал, но действия такие все-таки совершил.

Эксперт:

Грубую неосторожность определяют как непростительное нарушение простых, элементарных требований заботливости и осмотрительности. Сошгласно п. 1 ст. 401 Гражданского кодекса РФ "лицо признается невиновным в причинении вреда, если при той степени заботливости и осмотрительности, которая от него требовалась с учетом характера обстановки, в которой оно находилось или осуществляло деятельность, оно приняло все меры для предотвращения вреда". Лицо может считаться невиновным, если докажет, что проявило достаточную осмотрительность и заботливость, которые от него требовались в конкретном случае, и приняло все необходимые и возможные от себя меры для предотвращения вреда. В вашей ситуации достаточную заботливость и осмотрительность при размещении товара должен был соблюдать продавец товара.

Взыскать стоимость разбитого товара продавец может с покупателя либо в добровольном порядке, либо в судебном. Если покупатель считает, что порча товара произошла вследствие его виновных действий, он может возместить ущерб в добровольном порядке.

Таким образом, если Вы не признаете себя покупателем, и не признаете свою вину и отказываетесь возмещать ущерб разбитого товара, продавец может взыскать стоимость испорченного товара только в судебном порядке.

Давление на Вас с требованием оплатить разбитый товар недопустимо, особенно если оно выражается в угрозах применения силы, грубости, оскорблении и т.д. Подобные действия могут быть расценены как оскорбление (ст. 130 УК РФ), вымогательство (ст. 163 УК РФ).

Эксперт:

На Ваш вопрос сообщаю следующее.

Согласно положениям Гражданского кодекса:

Статья 1064
1. Вред, причиненный имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.


Статья 401.
1. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.


Статья 1083
1. Вред, возникший вследствие умысла потерпевшего, возмещению не подлежит.
2. Если грубая неосторожность самого потерпевшего содействовала возникновению или увеличению вреда, в зависимости от степени вины потерпевшего и причинителя вреда размер возмещения должен быть уменьшен.

Из изложенных норм закона следует, что:

1) Основанием для освобождения Вас от обязательства возместить причиненный вред, будет являться отсутствие Вашей вины в его причинении. Но по моему мнению, учитывая определение невиновности изложенное выше, суд, в случае обращения в него потерпевшего, может признать наличие в Ваших действиях вины в форме неосторожности.

2) А вот учитывая грубую неосторожность самого потерпевшего, которая содействовала возникновению вреда, размер возмещения должен быть уменьшен.

В любом случае для того, чтобы доказать Вашу вину, мужчине, который продавал очки необходимо будет обращаться в суд, а я сомневаюсь, что он будет это делать, учитывая все издержки связанные с этим.

Эксперт:

Вы были бы виноваты в случае:
— если Вы взяли товар в руки и по неосторожности выронили его и разбили;
— если к порче товара привело Ваше неуместное поведение в торговом зале;
— если Вы намеренно разбили тот или иной товар.

В этих случаях Вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме. Но в Ваших действиях перечисленных обстоятельств нет.

Полагаю, что вина лежит на продавце очков, поскольку очки были прикреплены неустойчиво, а товары должны быть расположены таким образом, чтобы покупателям было удобно изучать весь ассортимент и выбирать нужный товар.

Источники

Использованные источники информации.

  • https://onlainkassy.ru/pravila-torgovli/tovar-razbit-v-magazine.html
  • https://potrebitel-expert.ru/torgovlya/razbil-tovar-do-oplaty/
  • http://zaschita-prav.com/nuzhno-li-platit-za-razbityj-tovar-v-magazine/
  • https://lifehacker.ru/chto-delat-esli-razbili-tovar/
  • http://www.aif.ru/dontknows/1224822
  • https://xn----7sbbajihwbdaabv2czbv0a7el6l5a.xn--p1ai/esli-vy-razbili-tovar-v-magazine-chto-delat/
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий